Indeks Kepuasan Masyarakat - Satu Data Jombang

Indeks Kepuasan Masyarakat

Sangat Sementara
Sementara
Final
# Nama Indikator Tahun Satuan Sumber Data
2019 2020 2021 2022 2023
1. Indeks Kepuasan Masyarakat
83,16
83,17
84,47
86,71
Indeks Bagian Organisasi
1.1. Persyaratan
81,58
81,40
83,69
87,02
Indeks
1.2. Sistem, mekanisme, dan prosedur
83,47
81,82
84,59
85,66
Indeks
1.3. Waktu penyelesaian
80,26
80,14
82,05
83,88
Indeks
1.4. Biaya/tarif
91,32
90,22
88,10
90,99
Indeks
1.5. Produk spesifikasi jenis pelayanan
81,57
82,09
84,12
86,29
Indeks
1.6. Kompetensi Pelaksana
84,34
84,30
86,13
87,41
Indeks
1.7. Perilaku Pelaksana
83,73
85,02
85,91
87,70
Indeks
1.8. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
79,56
81,55
83,39
85,71
Indeks
1.9. Sarana dan Prasarana
84,02
81,99
82,76
85,75
Indeks
Isi Deskripsi
Kode 917
Nama Indeks Kepuasan Masyarakat
Definisi Indeks yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik
Produsen Data Bagian Organisasi
Satuan Indeks
Urusan Sekretariat
Konsep Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.
Metodologi Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri, Pengamatan, Pengumpulan Data Sekunder
Teknik Pengumpulan "Cross Sectional"
Nomor Romantik "K-23.3517.063"
Nomor SDSN ""